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3月6日，京東集團(tuán)發(fā)布了2024年四季度及全年業(yè)績。2024年，京東集團(tuán)全年收入為11,588億元人民幣（約1,588億美元）。第四季度收入為3,470億元人民幣（約475億美元），同比增長13.4%，其中，商品收入同比增長14.0%，超出同期實(shí)物商品網(wǎng)上零售增速，服務(wù)收入同比增長10.8%，商品與服務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)增長。

四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實(shí)現(xiàn)收入同比雙位數(shù)增長，其中商超品類實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四個(gè)季度的收入同比雙位數(shù)增長，“又好又便宜”的用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)了各個(gè)品類的良性增長。

四季度，京東的季度活躍用戶數(shù)和購物頻次同比繼續(xù)保持雙位數(shù)增長。第三方商家數(shù)量繼續(xù)保持同比高速增長，在第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量上表現(xiàn)更加活躍。

“在消費(fèi)市場逐步回暖的背景下，我們很高興以四季度的強(qiáng)勁表現(xiàn)為2024年圓滿收官。京東收入同比增速重回雙位數(shù)，利潤也保持了健康增長。此外，本季度大部分品類收入以及包括活躍用戶數(shù)和購物頻次在內(nèi)的關(guān)鍵指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了健康的雙位數(shù)同比增長，這充分展現(xiàn)了我們的用戶心智不斷提升，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示?！拔覀儗?duì)2025年更加樂觀。隨著消費(fèi)情緒穩(wěn)步回升，加之我們對(duì)戰(zhàn)略重點(diǎn)的有力執(zhí)行，我們將繼續(xù)釋放高質(zhì)量的增長潛力。”

過去一年來，京東采銷在世界各地尋源“又好又便宜”的好產(chǎn)品，讓偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的用戶也能享受到高品質(zhì)的3C數(shù)碼、家電家居產(chǎn)品，京東超市的“百億農(nóng)補(bǔ)”覆蓋品類和規(guī)模不斷擴(kuò)大，京東七鮮以低于行業(yè)價(jià)格的“擊穿價(jià)”為用戶提供新鮮優(yōu)質(zhì)的商品，京東服飾攜手近千個(gè)品牌為消費(fèi)者帶來“真5折”時(shí)尚好物，京喜自營發(fā)布了“白牌國貨工廠百億扶持計(jì)劃”，京東京造聚焦質(zhì)價(jià)比與獨(dú)特性已為用戶提供600多個(gè)垂直品類。

在服務(wù)體驗(yàn)上，京東PLUS會(huì)員服務(wù)全面升級(jí)，推出“生活服務(wù)包”，PLUS會(huì)員用積分可免費(fèi)兌換家政、洗衣洗鞋等服務(wù)；新增“180天只換不修”，無限免郵服務(wù)范圍擴(kuò)大至自營秒送。截至2024年底，京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量和地區(qū)覆蓋面，面向12個(gè)城市的用戶推出149款居家檢測服務(wù)產(chǎn)品。京東快遞港澳服務(wù)升級(jí)一周年，快遞業(yè)務(wù)量高速增長。

京東物流將全面構(gòu)建海外倉配“2-3日達(dá)”時(shí)效圈。京東全球售開通韓國、越南等站點(diǎn)，“海外包郵區(qū)”持續(xù)擴(kuò)充。京東歐洲零售品牌 ochama 覆蓋24個(gè)國家，自提點(diǎn)近1,000個(gè)。

京東的良性增長既來自用戶體驗(yàn)的持續(xù)改善，也來自第三方商家的經(jīng)營體驗(yàn)不斷優(yōu)化。2025年2月，京東再度升級(jí)“春曉計(jì)劃”，通過“0元開店、拿補(bǔ)貼投廣告、上專屬活動(dòng)”三大步驟讓商家簡單開店、快速爆單。京東外賣正式啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

AI大模型率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實(shí)踐 供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施提供廣泛場景

截至四季度，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模近1,610億元，在為降低全社會(huì)物流成本貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也為AI技術(shù)提供了廣泛的應(yīng)用場景。

自2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，截至2024年底京東體系的研發(fā)投入已累計(jì)近1,400億元。京東言犀數(shù)字人率先完成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)實(shí)踐；“多模態(tài)交互式數(shù)字人關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)應(yīng)用”獲得2024年吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)唯一特等獎(jiǎng)。

2025年開年，京東云應(yīng)對(duì)用戶需求全面上線DeepSeek產(chǎn)品，同時(shí)推出了“開發(fā)訓(xùn)練+場景應(yīng)用”雙引擎一站式平臺(tái)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)DeepSeek等大模型開箱即用、智能體深度開發(fā)與應(yīng)用，全面打通從模型落地到產(chǎn)業(yè)智能升級(jí)的“最后一公里”。

在醫(yī)療健康場景，2025年以來，依托“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型技術(shù)底座，京東健康發(fā)布了醫(yī)療健康大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，包括AI醫(yī)生智能體、AI診療助手、AI科研助手等，并陸續(xù)接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。在工業(yè)供應(yīng)鏈和企業(yè)采購場景，京東工業(yè)和京東政企業(yè)務(wù)全面接入DeepSeek-R1模型，進(jìn)一步提高企業(yè)客戶采購過程中的商品滿足率、尋源響應(yīng)速度以及合規(guī)性。

基于大模型的數(shù)智化供應(yīng)鏈技術(shù)全景“京東物流超腦”，在四季度也全面升級(jí)，將AI、大數(shù)據(jù)、運(yùn)籌學(xué)等數(shù)智化技術(shù)與物流各環(huán)節(jié)深度融合，從智能規(guī)劃到智能倉儲(chǔ)與運(yùn)配，再到智能客服與營銷的全鏈路降本增效，實(shí)現(xiàn)輔助決策、運(yùn)營優(yōu)化和商業(yè)增值。

京東體系人員總數(shù)約67萬人 一年投入千億元推動(dòng)高質(zhì)量就業(yè)

京東投入更大的力度促進(jìn)就業(yè)。截至2024年底，京東體系的人員總數(shù)已經(jīng)增加至約67萬人。截至2024年12月31日，京東的人力資源總支出達(dá)到了1,161億元。

不僅是行業(yè)唯一一家與一線員工簽訂勞動(dòng)合同并繳納“五險(xiǎn)一金”的物流民營企業(yè)，還通過多樣補(bǔ)貼來全面保障員工工作和生活。截至2024年底，已有來自全國超過1,200名快遞員、分揀員、運(yùn)輸司機(jī)等一線員工從京東物流光榮退休，過上了有保障的退休生活。

四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%之后，薪酬再次上調(diào)，實(shí)現(xiàn)客服全員平均漲薪2個(gè)月。

2025年2月，京東率先啟動(dòng)為現(xiàn)有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。并將為未來一段時(shí)期簽約的外賣全職騎手承擔(dān)五險(xiǎn)一金的所有成本，包含個(gè)人所需繳納部分，確保騎手現(xiàn)金收入絕不會(huì)因?yàn)槔U納五險(xiǎn)一金而減少。2025年3月1日起，全職騎手們將與京東簽署正式勞動(dòng)合同。京東作為首個(gè)為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)，隨著首批全職騎手的正式簽約，將對(duì)行業(yè)形成良性示范，進(jìn)一步帶動(dòng)外賣行業(yè)健康發(fā)展。

從創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守正品行貨到自建物流和客服體系，再到“不收坑位費(fèi)、不收達(dá)人傭金”的京東采銷直播出圈、推動(dòng)外賣行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，京東始終在以獨(dú)特的商業(yè)模式，讓用戶真正得到實(shí)惠、品牌商家有增長有效益、員工過上更美好的生活，助力全社會(huì)供應(yīng)鏈降本增效，為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)做出更大的貢獻(xiàn)。