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為深入貫徹《2025年濱海新區(qū)政務服務規(guī)范化建設深化年活動方案》部署要求，進一步優(yōu)化天津濱海高新區(qū)政務服務環(huán)境，全力打造標準化、專業(yè)化的窗口服務團隊，近日，天津濱海高新區(qū)政務服務辦公室精心組織開展兩場政務服務專題培訓。

此次培訓以“強意識、提能力、優(yōu)服務”為主線，開展系統(tǒng)性、場景化課程講解，參訓人員覆蓋了稅務、市場監(jiān)管、醫(yī)社保、規(guī)資、建交、應急等12個進駐政務服務中心部門、百余名窗口骨干。

培訓內(nèi)容緊密貼合政務服務一線實際需求，圍繞“服務意識提升”與“應急突發(fā)事件處理”兩大核心板塊展開。通過理論講解與典型案例深度分析相結(jié)合的方式，參訓人員系統(tǒng)學習了政務服務禮儀規(guī)范、高效群眾溝通技巧以及輿情應對策略等重要內(nèi)容。培訓特別引入了網(wǎng)絡上引發(fā)負面輿論的窗口服務真實案例，深入剖析服務過程中的堵點以及引發(fā)矛盾的爭議焦點，有效強化了工作人員化解矛盾和高效處置突發(fā)事件的能力。參訓人員紛紛表示，此次培訓內(nèi)容貼近實際、易于應用，尤其在應對復雜情況和處理群眾訴求方面收獲了全新的思路與方法。

天津濱海高新區(qū)政務服務辦公室相關負責同志表示：“當下，群眾對政務服務的需求已從‘能辦事’逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤棉k事、快辦事’，這無疑對窗口人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。我們將以此次培訓為新起點，常態(tài)化開展標準化培訓，全力推動政務服務向‘好辦、快辦、智辦’的更高水平邁進?！?/p>

下一步，天津濱海高新區(qū)將依托政務服務辦事員職業(yè)技能等級認定工作，積極鼓勵更多專業(yè)領域的窗口一線工作人員參與其中，持續(xù)擴充標準化、專業(yè)化的政務服務人才隊伍，不斷擦亮高新區(qū)營商環(huán)境的金字招牌，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。