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近年來(lái)，昆明高新區(qū)樹牢“營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說(shuō)了算”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“四個(gè)聚焦”，采取有力舉措，抓實(shí)營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)問(wèn)題辦理質(zhì)效，全面提升經(jīng)營(yíng)主體滿意度，助推營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。自云南省營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)啟用至今，昆明高新區(qū)累計(jì)收到投訴件120件，銷號(hào)率96%。

聚焦選優(yōu)配強(qiáng)人員“會(huì)辦事”。昆明高新區(qū)制定《高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理工作機(jī)制》，強(qiáng)化選優(yōu)配強(qiáng)平臺(tái)管理人員，在各部門擇優(yōu)選配具有業(yè)務(wù)能力過(guò)硬、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員擔(dān)任部門平臺(tái)管理員。定期組織平臺(tái)管理人員參加投訴件處理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保熟練掌握辦件流程，對(duì)操作要領(lǐng)了然于胸。目前，昆明高新區(qū)已建立營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)賬號(hào)16個(gè)，實(shí)行賬號(hào)專人專用，高效實(shí)現(xiàn)專人能用、會(huì)用、活用。

聚焦多渠道投訴“易辦事”。昆明高新區(qū)堅(jiān)持“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)”理念，采取召開政企座談會(huì)、“局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)、“營(yíng)商環(huán)境會(huì)客廳”活動(dòng)，在門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和企業(yè)服務(wù)中心辦事窗口設(shè)置投訴渠道等形式，多渠道收集受理經(jīng)營(yíng)主體訴求，做到“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦”。2024年收到企業(yè)問(wèn)題及意見建議243條、完成整改銷號(hào)231條，經(jīng)營(yíng)主體好評(píng)率達(dá)100%。

聚焦快速辦結(jié)“辦成事”。昆明高新區(qū)嚴(yán)格落實(shí)辦理時(shí)限要求，在處理問(wèn)題時(shí)全程快速響應(yīng)，緊密跟蹤并督促承辦部門，確保其積極主動(dòng)聯(lián)系投訴人，迅速處理投訴問(wèn)題，并第一時(shí)間反饋辦理結(jié)果，實(shí)時(shí)掌握辦理進(jìn)度，耐心細(xì)致開展回訪，有效避免了超時(shí)辦件和應(yīng)付式辦件等情況發(fā)生。

聚焦結(jié)果運(yùn)用“好辦事”。昆明高新區(qū)堅(jiān)持“結(jié)果導(dǎo)向”，建立專報(bào)制度，適時(shí)開展督查，對(duì)投訴件辦理效果打折扣的部門開展約談；制定《高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境投訴辦理積分制管理方案（試行）》，采取“積分累計(jì)”的方式，將投訴件辦理情況納入考核，形成嚴(yán)抓細(xì)管營(yíng)商環(huán)境投訴辦理的濃厚氛圍，為高效優(yōu)質(zhì)辦結(jié)企業(yè)群眾投訴件奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

昆明高新區(qū)將繼續(xù)高度重視投訴件辦理工作，以滿腔熱情和細(xì)致入微的態(tài)度關(guān)注企業(yè)與群眾的需求，及時(shí)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，積極采取主動(dòng)措施，加強(qiáng)預(yù)防性管理，下好先手棋。同時(shí)，致力于推動(dòng)訴求問(wèn)題的有效解決，運(yùn)用綜合策略，完善制度機(jī)制，筑牢發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化投訴舉報(bào)渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保企業(yè)與群眾的困難得到妥善解決，持續(xù)提升企業(yè)與群眾的滿意度和獲得感，為經(jīng)營(yíng)主體的成長(zhǎng)創(chuàng)造更加有利的環(huán)境，助力園區(qū)營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和改善。

（圖片來(lái)源：昆明高新區(qū)）