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“過去辦理施工許可證多頭跑、耗時(shí)長，現(xiàn)在最快1天就能拿證，為項(xiàng)目開工搶出寶貴時(shí)間！”“企業(yè)變更手續(xù)能當(dāng)天辦結(jié)，材料還少了一半多！”在煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，這樣的贊嘆聲不絕于耳。

今年以來，煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，通過集成服務(wù)、智慧賦能、監(jiān)督提效三大舉措，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革落地，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”升級(jí)。

從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”。煙臺(tái)高新區(qū)以企業(yè)群眾眼中的“一件事”為改革切口，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理頻次高的跨部門事項(xiàng)整合為“一站式”服務(wù)場景。通過“一表申請、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”模式，辦事企業(yè)群眾只需提交一套材料、跑一次窗口，就能辦成以往需要多頭對接的復(fù)雜事項(xiàng)。目前，已在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)上線企業(yè)和個(gè)人127個(gè)主題式服務(wù)，覆蓋企業(yè)準(zhǔn)入、項(xiàng)目建設(shè)、民生服務(wù)等場景，平均減少跑動(dòng)次數(shù)75%。

從“線下跑”到“指尖辦”。煙臺(tái)高新區(qū)依托山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP等線上平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“云端化”。企業(yè)群眾可通過電腦端、手機(jī)端在線提交材料，實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，并享受云端遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)等創(chuàng)新服務(wù)。“開辦餐飲店一件事”推出的“云勘驗(yàn)”模式，破解傳統(tǒng)核查中“跑多次、等核查、反復(fù)改”三大堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)食品經(jīng)營許可辦理從“現(xiàn)場跑多次”到“云端零跑腿”的升級(jí)。

從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)問需”。煙臺(tái)高新區(qū)建立“辦不成事”反映窗口和“好差評”閉環(huán)機(jī)制，通過群眾評價(jià)倒逼服務(wù)優(yōu)化，促使政務(wù)服務(wù)部門更加主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)問需”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“高效辦”跨越，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（圖片來源：煙臺(tái)高新區(qū)）