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3月29日，淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局選送的情景劇《“紅火炬”的承諾》在淄博市“齊好辦”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦典型案例展演中摘得桂冠。這部情景劇絕非憑空想象，而是淄博高新區(qū)深耕政務(wù)服務(wù)改革、踐行“大服務(wù)”格局的必然成果。

創(chuàng)新機制：

從“線段式”到“射線式”服務(wù)

自2024年7月“紅火炬”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟品牌創(chuàng)建以來，淄博高新區(qū)以“六位一體”運行機制為核心，整合全區(qū)職能部門、園區(qū)服務(wù)機構(gòu)及社會服務(wù)網(wǎng)點資源，推出“受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、代辦、督辦”全鏈條服務(wù)。通過“首問負(fù)責(zé)制”“信息交互鏈”等創(chuàng)新聯(lián)動模式，實現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)“一鏈通辦”，企業(yè)群眾需求實時響應(yīng)、精準(zhǔn)對接。

2025年初，聯(lián)盟進(jìn)一步深化品牌建設(shè)，將服務(wù)半徑延伸至產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)，構(gòu)建起覆蓋5.3萬家經(jīng)營主體的“政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)”。

場景突破：

線上線下融合 服務(wù)“零距離”

“紅火炬”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，打造多元化服務(wù)場景。

線上“零見面”：發(fā)布淄博高新區(qū)級“7+1”類共1475項政務(wù)服務(wù)事項，在淄博市一網(wǎng)通辦總門戶可一鍵查詢、咨詢、申報和進(jìn)行服務(wù)評價。對于高頻辦理事項及“關(guān)鍵小事”，利用微信小程序、“愛山東”APP實現(xiàn)“掌上辦”。依托大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，能夠精準(zhǔn)檢索、匹配許可證即將到期或營業(yè)執(zhí)照變更后需進(jìn)行許可證聯(lián)變的經(jīng)營主體，為申請人提供“政務(wù)鬧鐘”提醒服務(wù)。

線下“無等待”：今年以來，開展商圈、園區(qū)“直通車”服務(wù)2次，政策宣講2次，累計為300余家企業(yè)集中上門辦理業(yè)務(wù)。

增值服務(wù)“全鏈條”：針對重大項目推出“一項目一方案”定制服務(wù)，通過多證齊發(fā)、集成審批等措施，推動項目開工周期平均縮短40%，助力“工業(yè)上樓”等產(chǎn)業(yè)布局加速落地。

成效顯著：

企業(yè)“速效救芯”群眾“辦事無憂”

“紅火炬”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟通過創(chuàng)新實踐，已形成可復(fù)制的政務(wù)服務(wù)樣板。

效率躍升：企業(yè)開辦全流程最短壓縮至2個小時，建設(shè)項目審批時限較以往減少40%，實現(xiàn)“早開工、早達(dá)效”。

服務(wù)延伸：吸納社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者等500余人加入幫辦隊伍，為特殊群體提供上門服務(wù)超2000余次，異地事項“就近辦”覆蓋周邊6個區(qū)域。

口碑提升：依托訴求收集、回訪評價等制度，企業(yè)群眾滿意度達(dá)98%，12345熱線政務(wù)服務(wù)類投訴量實現(xiàn)明顯下降。

展望未來：

以品牌之力擦亮營商環(huán)境“金名片”

“這份榮譽是起點而非終點。”淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示。

下一步，淄博高新區(qū)行政審批服務(wù)局將以“紅火炬”政務(wù)服務(wù)幫辦代辦聯(lián)盟品牌建設(shè)為抓手，深化“政務(wù)服務(wù)增值化”改革，推動跨區(qū)域協(xié)作、數(shù)據(jù)共享和智慧化升級，持續(xù)織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)溫度，為高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能。